Saya salah satu dari banyak orang yang kehilangan ribuan pound setelah mendaftar untuk panel surya melalui situs web Ikea akhir tahun lalu. Ikea bermitra dengan pemasang Eropa Soly, dan fakta bahwa panel-panel tersebut diiklankan melalui perusahaan ternama seperti itu memberi kami kepercayaan. Pada Februari, saya mengirim email ke Soly untuk mengecek kapan instalasi akan dimulai dan menerima pemberitahuan out-of-office. Email berikutnya, pada Maret, dikembalikan. Nomor telepon juga sudah tidak berfungsi, meskipun situs webnya masih berjalan. Itulah saat saya mengetahui bahwa operasi Eropa tersebut telah gulung tikar. Kemitraan ini masih diiklankan di situs web Ikea, dan agen-agen Ikea meyakinkan saya bahwa divisi UK Soly masih beroperasi. Saya memeriksa register Companies House dan menemukan bahwa cabang UK telah masuk ke likuidasi pada bulan Januari tahun ini. Sejak itu, Ikea diam-diam menghapus Soly namun tidak memberikan saran kepada pelanggan yang telah membayar deposit untuk instalasi. Saya telah menghubungi Ikea baik langsung maupun online berkali-kali untuk bantuan namun tidak mendapat balasan. Saya harus mencari tahu rincian administrator melalui Companies House dan dikatakan kemungkinan mendapatkan kembali deposit £3.000 saya sangat kecil.
ZR, Dalkeith Keheningan Ikea adalah aib mengingat gembar-gembornya saat meluncurkan kemitraan surya pada bulan September lalu. Pelanggan diuntungkan untuk berinvestasi dalam “kehidupan masa depan yang lebih baik di rumah” dalam “lima langkah mudah” dengan mengajukan penawaran gratis melalui situs web Ikea. Dokumen Anda membanggakan bahwa sebagai pelanggan Ikea, Anda menikmati “harga Ikea”. Dalam waktu sebulan dari peluncuran, bisnis Eropa Soly sudah bangkrut. Cabangnya di UK pun ikut pada bulan Januari, tetapi tidak ada pemberitahuan kepada pelanggan. Pada bulan Desember tahun lalu, Soly dibeli oleh perusahaan energi Otovo, namun kesepakatan tersebut tidak termasuk kewajiban, jaminan, atau instalasi yang belum terpenuhi. Saya bertanya kepada Ikea mengapa mereka tidak memberitahu pelanggan di situs web mereka tentang kebangkrutan Soly dan opsi mereka. Mereka menghindari pertanyaan itu dan menyatakan bahwa mereka tidak terlibat dalam kontrak Soly, meskipun seharusnya menerima komisi untuk setiap referral yang berhasil jika Soly tidak bangkrut sebelum membayar. Mereka memberitahu saya (tapi tidak kepada pelanggan mereka) untuk menghubungi HIES, sebuah organisasi perlindungan konsumen yang mencakup instalasi energi terbarukan dan produk efisiensi energi rumah, untuk saran. Penderitaan Anda menyoroti kerentanan pelanggan yang penyedia panel surya mereka berhenti beroperasi sebelum instalasi dimulai. Mereka dengan proyek selesai dapat mengajukan klaim melalui “jaminan yang didukung asuransi” jika pemasang terdaftar dalam skema kontraktor seperti HIES. HIES juga menawarkan asuransi perlindungan deposit, namun hanya jika kontrak Anda terdaftar dalam skema tersebut. Sepertinya kontrak Anda tidak terdaftar, dan HIES tidak merespons permintaan informasi saya. Administrator Soly, S&W Group, mengatakan kepada saya bahwa pelanggan seharusnya mendaftar klaim dengan mereka, tetapi peluang mendapatkan pengembalian dana tidak pasti. Sayangnya, Anda membayar deposit melalui transfer bank, jadi saya takut Anda mungkin tidak akan melihat uang Anda lagi. Jika Anda menggunakan kartu kredit, Anda bisa mengajukan klaim kepada penerbit kartu Anda, yang bertanggung jawab bersama menurut Undang-Undang Kredit Konsumen.
Kami menyambut surat namun tidak bisa menjawab satu per satu. Email kami di consumer.champions@theguardian.com atau tulis ke Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Mohon sertakan nomor telepon untuk dihubungi pada siang hari. Penyerahan dan publikasi semua surat tunduk pada syarat dan ketentuan kami.
