Bank National Savings and Investments akan mulai menghubungi ribuan keluarga yang terkena skandal tabungan yang hilang minggu depan, saat itu juga mereka memastikan berapa banyak yang mereka berutang.
Pada bulan Maret, kepala eksekutif bank yang didukung negara terpaksa mundur setelah terungkap bahwa ada masalah yang berlangsung lama dengan pelacakan rekening milik pelanggan yang sudah meninggal.
Pada waktu itu, NS&I memperkirakan sebanyak £476 juta telah tertahan secara keliru dari keluarga. Angka tersebut sekarang direvisi turun menjadi £367 juta dengan hingga ada 34.000 ekor yang terkena dampak, sesuai dengan pembaruan singkat yang dipublikasikan pada hari Selasa.
Sir Jim Harra, mantan bos HM Revenue and Customs yang diangkat sebagai kepala eksekutif ad interim bank, mengulangi permintaan maaf bank: “Masalah ini seharusnya tidak terjadi,” katanya. “Memulai proses pembayaran kembali dana ini adalah langkah kunci untuk memperbaiki hal-hal.”
NS&I adalah salah satu organisasi tabungan terbesar di Inggris, menahan lebih dari £240 miliar atas nama 24 juta pelanggan, dan mengoperasikan undian bulanan untuk pemegang obligasi premium. Ada keluhan bahwa mereka gagal membayar hadiah tunai kepada keluarga para penabung yang sudah meninggal, dan laporan bahwa mereka menunda pembayaran dan kehilangan jejak uang.
Kesalahan terjadi karena proses pencarian yang digunakan saat menangani klaim berkabung gagal mengidentifikasi semua produk NS&I yang relevan, kata Harra. “Masalah ini diselesaikan untuk klaim berkabung saat ini dan baru sejak Januari 2026 dan proses operasional diubah sehingga hal itu tidak terulang.”
Namun, ada hal menyakitkan karena Harra mengakui bahwa proses pencarian yang baru dan lebih teliti ini “membutuhkan waktu lebih lama dari sebelumnya dan sayangnya telah mengakibatkan penundaan klaim saat ini dan baru.”
Dia berkata: “Kita perlu memastikan bahwa setiap orang yang mengajukan klaim berkabung dengan NS&I diperlakukan secara simpatik dan kasus mereka diproses secepat mungkin. Saat ini, proses ini memakan waktu lebih lama dari seharusnya. Kami telah membawa staf tambahan untuk mendapatkan layanan kembali berjalan dengan baik.”
NS&I mengulang kembali bahwa keluarga yang terkena dampak tidak diharuskan melakukan apa pun. Bank akan menghubungi wakil pribadi dan eksekutor estate dengan kepemilikan £10 atau lebih secara langsung.
Menteri pensiun, Torsten Bell, mengatakan hal ini akan terjadi secara bertahap. “NS&I akan mulai menghubungi kelompok pertama minggu depan, dengan pembayaran dilakukan sesaat setelah kontak. NS&I bertujuan untuk mengembalikan kepemilikan kepada pemilik yang sah secepat mungkin dan berharap telah menyelesaikan program remediasi ini di paruh pertama tahun 2027.”
Konteks: NS&I adalah organisasi tabungan terkemuka di Inggris dan telah terjerat dalam skandal tabungan yang melibatkan dana keluarga yang telah meninggal.
Fact Check: NS&I telah memperbarui angka yang harus dibayar ke keluarga terdampak menjadi £367 juta dari perkiraan sebelumnya sebesar £476 juta. Sir Jim Harra, mantan bos HM Revenue and Customs, kini menjabat sebagai kepala eksekutif ad interim.
