Thames Water Mengejutkan Saya Dengan Tagihan Hampir £2.000, Dikembalikan ke 2020
Thames Water telah mengejutkan saya dengan tagihan hampir £2.000, yang dikembalikan hingga 2020. Ternyata mereka secara keliru menghentikan penagihan langsung saya saat itu dan tidak mengirim tagihan sejak saat itu.
Mereka mengakui kesalahannya dan berjanji untuk menghapus biaya yang lebih dari 12 bulan, tetapi sekarang mereka mencoba untuk mendapatkan hampir seluruh jumlahnya.
AD, London
Anda menganggap bahwa aturan tagging kembali berlaku untuk tagihan air seperti halnya energi. Ternyata tidak, atau setidaknya tidak untuk pelanggan rumah tangga.
Sementara bisnis tidak bisa dikembalikan tagihan lebih dari 24 bulan, perusahaan air bisa mendapatkan kembali hingga enam tahun biaya dari penghuni jika mereka lupa untuk menagih mereka.
Badan pengatur, Dewan Konsumen untuk Air, mengatakan bahwa mereka mengharapkan perusahaan untuk meniadakan ini jika kesalahan itu karena mereka, dan akan meninjau keluhan jika hal ini tidak terjadi.
Thames Water menyerah ketika saya ikut campur. Mereka mengakui bahwa kesalahan sistem mengakhiri penagihan langsung Anda enam tahun yang lalu, dan sekarang mereka setuju untuk menghapus semua biaya antara April 2020 dan Maret 2026. Mereka meminta maaf atas “segala ketidaknyamanan”.
Pastikan untuk selalu memeriksa semua tagihan mulai sekarang. GB terjebak dalam lingkaran setan dengan Thames Water setelah dia dan pasangannya pindah ke flat baru dengan meter pintar. Thames Water menempatkan mereka dalam tarif tanpa meter dengan jumlah yang mencengangkan sebesar £160 per bulan. Rata-rata untuk rumah tangga dua orang adalah sekitar £50.
GB meminta tarif bermeter, tetapi Thames Water ragu untuk percaya bahwa meter itu ada dan mengirimkan seorang teknisi yang memastikan bahwa meter itu ada dan berfungsi. Hasilnya? Tidak ada.
“Saya panggil lagi,” kata GB. “Mereka bersikukuh untuk membuat janji untuk memasang meter. Saya bilang kita punya meter, tapi tentu saja. Seorang teknisi datang dan menemukan bahwa kami sudah memiliki meter yang berfungsi, namun kami masih tidak bisa mendapatkan tarif bermeter. Thames Water kemudian membanjiri saya dengan pesan yang memberitahu saya untuk memasang meter.”
Perusahaan dapat bergerak cepat dengan dorongan. Dalam waktu dua jam setelah kontak saya, mereka mendaftarkan meter yang keliru ke akun Anda, beralih ke tarif bermeter, dan meminta maaf.
Kami menyambut surat tetapi tidak dapat menjawab secara individual. Email kami di consumer.champions@theguardian.com atau tulis ke Consumer Champions, Uang, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Harap sertakan nomor telepon di siang hari. Pengiriman dan publikasi semua surat tunduk pada syarat dan ketentuan kami.
