Kami adalah wisatawan yang terdampar di Mauritius karena konflik di Teluk. Penerbangan pulang kami, yang dipesan sebagai bagian dari paket Liburan Virgin, dijadwalkan melalui Dubai dan dibatalkan. Kami disarankan oleh perwakilan lokal Virgin bahwa kami harus mengatur dan membayar akomodasi sendiri sampai penerbangan dilanjutkan, dan mengklaimnya pada asuransi perjalanan kami. Hanya setelah kami menantang posisi ini Virgin setuju untuk menutupi biaya hotel.
Namun, tamu Virgin lainnya terus membiayai kamar mereka sendiri, dan beberapa mengurangi biaya dengan downgrade. Kami juga diberitahu bahwa kami harus menunggu hingga maskapai Virgin yang awalnya memesan kami melanjutkan operasi, dan jika kami ingin menemukan penerbangan lebih awal dengan maskapai yang berbeda kami harus mengklaim biayanya dari asuransi kami. Saya tidak ingin meremehkan penderitaan orang yang terkena dampak langsung oleh perang ini. Kekhawatiran kami bukanlah tentang ketidaknyamanan, tetapi tentang bagaimana perlindungan konsumen diterapkan di masa krisis global.
LF, Lincolnshire Anda untungnya akrab dengan peraturan perjalanan paket dan pengaturan perjalanan terkait yang mengharuskan operator wisata membayar makanan dan akomodasi jika liburan terganggu dan memesan Anda untuk pulang dengan penerbangan lain jika maskapai asli tidak bisa mengantarkan Anda dalam waktu yang wajar. Namun, banyak wisatawan mungkin tidak menyadari hak-hak mereka dan Anda mengatakan bahwa karena satu perwakilan Virgin menutupi 29 hotel di pulau itu, yang lain diberi nasihat yang salah dan akibatnya menghadapi tagihan besar.
Berbeda dengan apa yang Anda diberitahu, kebijakan asuransi perjalanan standar tidak mencakup biaya yang disebabkan oleh perang. Juga mengkhawatirkan adalah saran bahwa Virgin tidak melakukan upaya untuk memesan pelanggan pada penerbangan tercepat yang tersedia, terlepas dari maskapai. Sebaliknya, perusahaan ingin Anda menunggu sembilan hari untuk maskapai pilihannya. Obat penting suami Anda akan habis sebelum itu dan hanya dengan memaksa pusat panggilan Virgin bahwa penerbangan telah dipesan untuk Anda melalui Johannesburg.
Anda tiba di rumah tujuh hari lebih lambat dari jadwal. Perusahaan perjalanan telah terjun ke dalam mimpi buruk logistik akibat konflik, tetapi itu bukanlah alasan untuk tidak menjaga pelanggan mereka terinformasi dengan baik tentang hak-hak mereka. Virgin mengatakan selalu mematuhi peraturan perjalanan paket, menambahkan: “Dalam kesempatan ini, pelanggan di beberapa tujuan disarankan untuk mengatur perpanjangan akomodasi jangka pendek langsung dengan hotel mereka untuk memastikan mereka memiliki tempat tinggal tanpa menunggu, dengan biaya yang akan dikembalikan dengan mengajukan klaim kepada kami. Kami minta maaf atas setiap kesalahpahaman mengenai kebijakan kami.”
Kami menyambut surat tetapi tidak bisa menjawab secara individu. Email kami di consumer.champions@theguardian.com atau tulis ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Harap sertakan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat tunduk pada syarat dan ketentuan kami.
