Kami sedang mengatur pernikahan kami untuk bulan Juni ini ketika periode terbahagia dalam hidup kami menjadi mimpi buruk.
Putri kami yang berusia dua tahun didiagnosis mengidap tumor otak grade 4 yang agresif yang memerlukan operasi penyelamatan nyawa segera. Prognosisnya sangat memilukan.
Di tengah kesedihan, kami dihibur oleh belas kasih dari perusahaan besar dan kecil. Setiap bisnis yang terkait dengan pernikahan kami, termasuk penyedia akomodasi untuk perjalanan laki-laki lajang saya, telah melampaui syarat dan ketentuan mereka dan menawarkan pengembalian dana penuh.
Tapi tidak dengan easyJet. Teman baik saya telah memesan penerbangan, total £4.000, untuk kami yang ke-14 yang menghadiri acara laki-laki lajang, namun easyJet menolak permintaannya untuk kredit nota sehingga kami dapat menunda.
Rumah sakit memberikan surat yang menjelaskan keparahan dan kelangkaan tumor, namun “resolusi penuh kasih sayang” easyJet adalah menawarkan voucher hanya untuk tiket saya, dan pengembalian dana hanya bagi komponen pajak yang lain. Perusahaan tersebut berargumentasi bahwa yang lain masih bisa melakukan perjalanan.
Hal ini menimbulkan stres tambahan yang signifikan pada saatnya yang seharusnya fokus utama saya adalah menghabiskan waktu berharga dengan putri kecil saya.
Saya merasa bertanggung jawab atas sekelompok teman sekarang harus kehilangan ratusan pound karena mereka menghadiri perayaan laki-laki lajang saya.
EasyJet saat ini mempromosikan kemitraannya dengan Unicef, mendukung inisiatif untuk meningkatkan kesehatan anak-anak. Hal ini membuat kurangnya belas kasihan yang ditunjukkan dalam situasi kami terasa semakin sulit untuk dimengerti.
JB, Wiltshire
(Tidak ada kata-kata yang dapat mengungkapkan luka dari situasi Anda)
Jelas bahwa agen layanan pelanggan easyJet, yang membuat tawaran seadanya kepada teman baik Anda, merasakan penderitaan Anda sambil dikendalikan oleh keteguhan perusahaan. “Saya berharap ada lebih banyak fleksibilitas yang tersedia,” tulisnya, menyalahkan “kebijakan”. “Saya harap saya bisa menawarkan lebih banyak.”
Apa kebijakan yang tidak fleksibel ini? Situs web easyJet menyatakan pengembalian uang atau kredit mungkin tersedia dalam kasus sakit atau kematian. Namun tidak dijelaskan bahwa kebaikan hati ini tidak berlaku untuk semua orang dalam pemesanan.
Ketika saya mengajukan hal ini kepada maskapai, dijelaskan bahwa kebijakan serius sakit “penuh kasih sayang” hanya berlaku ketika penumpang dalam pemesanan adalah pasien. Selain itu, satu-satunya opsi adalah mengubah pemesanan ke tanggal selanjutnya dengan biaya.
Saya mengulangi keistimewaan kasus Anda, yang kemudian diingatinya bahwa akan “selalu bertindak dengan hati-hati.”
“Dengan keadaan luar biasa ini, tim dukungan pelanggan kami telah menghubungi untuk mengeluarkan pengembalian dana penuh kepada semua penumpang dalam pemesanan,” demikian pernyataannya, tiga minggu setelah menolak permintaan teman baik Anda.
Saya menyarankan agar dilakukan perubahan pada syarat dan ketentuan untuk menjelaskan siapa yang tercakup dalam kebijakan sakit dan kematian. Namun tidak ada tanggapan.
Secara resmi, asuransi perjalanan adalah rute yang biasa ketika sakit mencegah liburan. Sebagian besar teman laki-laki Anda memiliki polis, namun kelebihan mewakili sebagian besar biaya tiket pesawat, dan pembayaran tidak pasti.
Kami menyambut surat namun tidak dapat menjawab secara individu. Email kami di consumer.champions@theguardian.com atau tulis ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Mohon sertakan nomor telepon siang hari. Penyerahan dan publikasi semua surat tunduk pada syarat dan ketentuan kami.
