Bahaya nyata yang ditimbulkan oleh kecerdasan buatan terhadap pekerjaan bukan hanya kehilangan pekerjaan – tetapi adalah kesenjangan yang semakin membesar antara orang-orang yang menggunakan AI untuk memperluas keterampilan mereka dan orang-orang yang kehidupan kerjanya semakin dibentuk oleh sistem pengawasan dan kontrol yang didukung oleh AI yang tidak transparan.
Debat tentang kecerdasan buatan dan bagaimana itu akan memengaruhi pekerja terjebak di tempat yang salah. Di satu sisi ada peringatan bahwa mesin akan mengambil jutaan pekerjaan. Di sisi lain ada klaim bahwa AI akan meningkatkan produktivitas. Keduanya melewatkan apa yang sebenarnya terjadi di tempat kerja di seluruh dunia, mulai dari Britania Raya hingga Kenya dan Amerika Serikat.
Bagi beberapa orang, AI dapat membantu menghilangkan rutinitas dari pekerjaan sehari-hari. Mereka sering kali adalah orang-orang dalam peran yang lebih baik, dengan otonomi yang lebih tinggi: analis, konsultan, pengacara, akademisi, manajer. Pada pekerjaan-pekerjaan ini, jika AI digunakan untuk melengkapi pekerja bukan menggantikannya, rasanya seperti seorang kopilot. Ini dapat mendukung penilaian manusia, mempercepat tugas rutin, dan menciptakan ruang untuk pemikiran yang lebih kreatif.
Namun, bagi banyak orang lain, AI bukanlah asisten. Itu adalah bos.
AI muncul dalam alat-alat penjadwalan dan pemantauan, perangkat lunak optimisasi rute, dan papan kinerja otomatis – semua sistem yang memutuskan siapa yang mendapatkan shift apa, berapa lama tugas harus dilakukan, dan apakah seseorang sedang bekerja pada kapasitas maksimum mereka. Di tempat kerja ini, AI bukanlah sesuatu yang digunakan. Itu adalah sesuatu yang memperhatikan dan mengatur Anda.
Itulah kesenjangan baru yang seharusnya menjadi perhatian kita semua.
Seperempat pengusaha di Inggris sudah menggunakan teknologi “bossware” untuk memantau aktivitas online pekerja. Pengawasan pekerja yang sudah umum ini adalah gambaran dari apa yang akan datang.
Itulah mengapa pertanyaan apakah AI “baik” atau “buruk” adalah kasar dengan sia-sia. Kebenarannya lebih nuansa. Pengusaha menggunakan AI untuk memberdayakan beberapa pekerja sementara mengekang yang lain dengan bentuk pengawasan yang lebih intensif dan tidak manusiawi. Ini menciptakan peluang baru di puncak pasar tenaga kerja sambil memperketat kontrol di lapisan bawah.
Dan di masa mendatang, metode manajemen algoritma dan pengawasan yang sedang disempurnakan di gudang, truk pengiriman, dan platform pekerjaan gig kemungkinan akan menyebar ke kantor pusat perusahaan, rumah sakit, dan sekolah. Kita sudah melihat hal ini di perusahaan seperti Amazon, di mana para insinyur perangkat lunak mengatakan bahwa mereka sedang dipantau dan ditekan untuk menggunakan AI untuk mencapai lebih banyak produktivitas, bahkan ketika itu malah melambatkan mereka. Dan Meta berencana untuk melacak dan merekam penekanan tombol, pergerakan mouse, dan klik karyawannya untuk melatih model AI-nya. Beberapa pekerja yang sama yang mendapatkan manfaat dari lonjakan AI sekarang berisiko kehilangan keuntungan itu nantinya.
Penelitian saya sendiri selama satu dekade terakhir tentang kerjasama antara pekerja dan AI, yang disebutkan dalam laporan ekonomi Gedung Putih 2024, menunjukkan bahwa isu paling mendesak tentang dampak AI terhadap pekerjaan bukanlah pengangguran massal yang langsung. Ini adalah kesenjangan yang memperluas dalam keterampilan, otonomi, dan kesejahteraan antara mereka yang dapat bekerja dengan AI dan mereka yang menemukan diri mereka dikelola oleh AI. Banyak pekerjaan akan tetap ada di masa depan, tetapi akan lebih tertekan, lebih terfragmentasi, dan kurang manusiawi.
Hal itu penting karena pekerjaan tidak hanya tentang pendapatan. Ini juga tentang martabat, kepercayaan, dan kontrol.
Selama pandemi, banyak orang menjadi sangat sadar betapa pekerjaan memengaruhi kesejahteraan mental. Tempat kerja yang dikelola oleh AI hanya memperkuat tekanan kerja. Ketika setiap klik, langkah, panggilan, atau jeda yang dilakukan seorang pekerja dapat diukur dan dinilai oleh sistem yang tidak dapat mereka lihat atau tantang sepenuhnya, efeknya adalah stres.
Bagi orang-orang di gudang, ritel, hospitality, logistik, layanan pelanggan, atau ekonomi gig, itu bisa berarti didorong lebih keras oleh sistem yang disajikan sebagai netral, objektif, atau efisien, bahkan ketika sebenarnya tidak demikian.
Ini bukan hanya masalah teknis. Ini masalah sosial, politik, dan moral.
Ambil Britania Raya, yang suka menyajikan dirinya sebagai ambisius tentang AI. Sekarang ada rencana besar untuk memperluas keterampilan AI di seluruh angkatan kerja. Semuanya terdengar positif. Tapi di balik retorika itu terdapat realitas yang lebih tidak nyaman: banyak organisasi masih kurang siap untuk memperkenalkan secara adil AI.
Survei global terbaru dari para pemimpin bisnis menemukan bahwa meskipun kebanyakan mengatakan keterampilan AI sekarang menjadi sumber keunggulan kompetitif, relatif sedikit yang mengalokasikan anggaran yang bermakna untuk mengembangkan keterampilan AI karyawan mereka. Bahkan lebih sedikit lagi yang memiliki tata kelola yang kuat. Banyak manajer masih memiliki sedikit tanggung jawab nyata untuk membantu tim mereka beradaptasi. Inilah cara ketidaksetaraan mengeras.
Jika pekerja yang lebih baik bayarannya dilatih untuk menggunakan AI sementara pekerja yang bayarannya lebih rendah hanya terpapar melalui pengawasan dan manajemen otomatis, maka ini bukanlah kisah kemajuan bersama. Ini akan menjadi kisah ketidakseimbangan yang semakin dalam.
Pekerja di seluruh ekonomi membutuhkan akses ke pelatihan yang bermakna, bukan hanya dalam menggunakan alat digital tetapi juga dalam membangun keterampilan lebih luas yang lebih penting di era AI: penilaian, komunikasi, dan berpikir kritis.
Kita juga membutuhkan prinsip-prinsip demokratis dasar di tempat kerja. Sistem yang memengaruhi upah dan kinerja harus transparan dan dapat dipertanyakan. Yang paling penting, pekerja membutuhkan suara dalam cara teknologi ini diperkenalkan. AI bukanlah sesuatu yang digunakan pada orang di belakang pintu tertutup dan kemudian dibenarkan dengan bahasa efisiensi. Ini harus dibentuk oleh orang-orang yang kehidupannya akan terpengaruh – dan penelitian telah menemukan bahwa melibatkan pekerja dalam proses tersebut meningkatkan kualitas pekerjaan mereka dan memungkinkan pengusaha untuk mengintegrasikan AI dengan lebih efektif.
Pilihan tentang bagaimana AI akan membentuk ulang pekerjaan tidak dibuat di ruang rapat Silicon Valley atau pidato puncak. Ini sedang dibuat sekarang, tempat kerja demi tempat kerja, di seluruh Britania Raya dan di seluruh dunia. Dan kecuali kita memperhatikan, kesenjangan AI baru akan menjadi salah satu ketidaksetaraan lain yang tiba dengan diam-diam, menanamkan diri secara mendalam, dan hanya diakui setelah itu sudah ada di mana-mana.
