Gap bekerja sama dengan Gemini Google untuk memungkinkan pelanggan melakukan checkout langsung dalam platform AI, menjadikannya perusahaan mode besar pertama yang bekerja langsung dengan perusahaan teknologi untuk mendukung perdagangan agensial, CNBC telah mempelajarinya secara eksklusif.
Kerjasama ini datang seiring dengan semakin banyaknya pelanggan yang beralih dari pencarian tradisional ke platform kecerdasan buatan untuk penemuan produk, memaksa pengecer untuk memikir ulang pendekatan pemasaran mereka untuk memastikan mereka tetap kompetitif dan tidak ketinggalan dengan permintaan pelanggan.
“Ini bukan hanya pencarian kata kunci lagi, kan? Sekarang berupa percakapan, jadi kami perlu relevan dengan itu,” kata kepala teknologi Gap, Sven Gerjets, kepada CNBC dalam sebuah wawancara. “Apakah, kamu tahu, ‘Saya mencoba mencari tahu apa yang harus saya lakukan untuk pernikahan, apa yang seharusnya saya lihat?’ Atau, ‘Saya memiliki wawancara kerja, apakah ada gaya yang seharusnya saya pakai?’ Semua itu harus menjadi relevan bagi kami.”
Ketika pelanggan sedang mencari celana jeans baru atau jaket hoodie oversized yang sempurna di Gemini, dan platform menganggap beberapa produk Gap cocok, pelanggan akan dapat membeli produk dari merek-merek Gap langsung dalam platform tanpa harus diarahkan ke situs web merek tersebut.
Informasi tentang produk yang muncul untuk pelanggan bukan berasal dari situs web Gap tetapi merupakan detail yang diberikan pengecer ke Gemini sebelumnya sehingga dapat mengendalikan akurasi, terus mengumpulkan data pelanggan, dan memiliki kontrol yang lebih baik atas pengalaman pelanggan.
Jika pelanggan memutuskan untuk membeli produk, mereka akan melakukan check out melalui Google Pay, dan Gap akan menangani pengiriman serta logistik lainnya.
Gerjets mengatakan Gap masih menguji kemampuan layanan tersebut tapi berharap dapat meluncurkannya kepada pelanggan “segera.”
PArtner Bold Metrics yang didukung AI yang baru bernama Bold Metrics yang direncanakan Gap untuk diintegrasikan akan membantu pelanggan menemukan ukuran yang tepat saat berbelanja online dan juga akan segera diluncurkan kepada pelanggan.
Kemitraan Gap dengan Gemini dan keuntungan alat AI yang menghadap pelanggan memberikannya keunggulan kompetitif pada saat memenangkan di ritel khusus lebih sulit dari sebelumnya. Pasar mode secara keseluruhan telah semakin tumbuh menjadi semakin terfragmentasi dan lebih kompetitif.
Selama situs web pengecer memiliki data yang dapat dibaca oleh platform AI, produk perusahaan kemungkinan akan muncul dalam hasil obrolan jika platform menganggapnya sesuai dengan pertanyaan pelanggan, tetapi ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan pengecer untuk memastikan mereka tampil dengan benar.
Jika pelanggan sedang mencari gaun sore di platform AI, misalnya, dan sebuah perusahaan menawarkan produk yang relevan, tetapi data tidak dapat dibaca oleh LLM, merek tersebut dapat kehilangan penjualan. Kebanyakan perusahaan besar menggunakan dan mengimplementasikan AI dalam berbagai cara, tetapi sejauh ini, tidak ada dari pesaing utama Gap yang telah mengumumkan kemitraan serupa dengan Gemini.
Pendekatan Gap terhadap perdagangan agensial merupakan iterasi pertama yang diharapkan akan berevolusi dari waktu ke waktu, kata Gerjets.
Untuk saat ini, pelanggan tidak akan bisa menghubungkan akun loyalitas atau menggunakan poin pada transaksi, katanya. Hal itu bisa menciptakan beberapa gesekan bagi pelanggan reguler, tapi Gerjets menyatakan bahwa opsi itu bisa ditambahkan nanti.
“Kami akan terus mengembangkan pengalaman dan membawa hal-hal yang diinginkan pelanggan, jadi itulah secara pasti roadmap dan masa depannya,” kata Gerjets. “Ini adalah pengalaman pertama sekali, menurut saya, dalam sebuah perjalanan yang sedang kita semua jalani untuk benar-benar menguasai apa itu perdagangan agensial bagi pelanggan.”
[Retail’s AI wars] Kemitraan Gap dengan Gemini datang setelah OpenAI membuat kesepakatan serupa dengan perusahaan seperti Walmart dan Etsy hanya untuk menarik kembali rencana untuk menawarkan checkout langsung dalam aplikasi.
Sementara jumlah orang yang menggunakan platform AI untuk penemuan produk terus bertambah, masih merupakan bagian kecil dari keseluruhan pelanggan, dan jumlah pelanggan yang akan merasa nyaman melakukan checkout langsung dalam LLM tetap tidak jelas.
Beberapa pelanggan mungkin merasa waspada untuk memasukkan informasi kartu kredit mereka ke dalam platform, sementara yang lain mungkin lebih suka berbelanja langsung dalam aplikasi pengecer di mana kartu kredit toko mereka dan poin loyalitas tersimpan.
Dengan berlangsungnya waktu pelanggan berinteraksi dengan Google dan fakta bahwa perusahaan tersebut sudah memiliki informasi pembayaran pelanggan yang tersimpan dalam sistemnya, beberapa pelanggan mungkin merasa lebih nyaman menggunakan Gemini untuk checkout dibandingkan dengan platform AI baru seperti ChatGPT OpenAI.
Secara beberapa aspek, platform Gemini juga lebih canggih. Google baru-baru ini merilis pembaruan baru sehingga data produk real-time tersedia bagi pengguna, mencegah tantangan seperti stok habis dan kesalahan harga. Pelanggan juga akan dapat menambahkan beberapa item ke keranjang belanja mereka dan menghubungkan keanggotaan loyalitas dalam beberapa kasus – dua fitur yang belum sepenuhnya dikuasai oleh OpenAI.
Gerjets mengatakan OpenAI dan Gemini juga memiliki dua protokol yang berbeda untuk perdagangan agensial. “Protokol Komersial Universal,” yang digunakan Gap di Gemini, didesain untuk membuat pedagang memiliki kontrol yang lebih baik atas pengalaman berbelanja secara keseluruhan, sedangkan “Protokol Komersial Agensial” OpenAI dirancang lebih untuk penemuan, kata Gerjets.
“Ruang ini bergerak begitu cepat… Kami semua sedang berevolusi dan belajar bersama, dan siapa yang tahu seperti apa tampilan ruang itu dalam lima tahun, siapa yang akan dinobatkan sebagai pemenang, atau seberapa terfragmentasinya ruang itu?” kata Gerjets. “Bagi kami, penting untuk bekerja dengan semua mereka, karena kami benar-benar ingin memenuhi keinginan pelanggan kami.”
[Koreksi: Cerita ini telah diperbarui untuk mengoreksi bahwa Gap berencana mengintegrasikan alat pengukuran AI bernama Bold Metrics. Versi sebelumnya salah menyatakan hubungan antara Gap dan alat tersebut.]
