Pertama kali Starbucks meluncurkan aplikasi beta di ChatGPT untuk memberikan inspirasi bagi pemesanan minuman pelanggan, perusahaan tersebut mengatakan pada hari Rabu.
Untuk menggunakan aplikasi beta, pelanggan perlu mengaktifkan aplikasi Starbucks melalui direktori aplikasi ChatGPT dan kemudian memasukkan perintah pada chatbot yang mencakup “@Starbucks.” Meskipun mereka dapat menyesuaikan pesanan mereka dan bahkan memilih lokasi tempat memesan, konsumen perlu menyelesaikan pesanan mereka di aplikasi atau situs web Starbucks – perbedaan kunci bagi perusahaan yang sangat bergantung pada program loyalitasnya.
“Pada tahun terakhir, satu hal menjadi jelas: Pelanggan tidak selalu memulai dengan menu,” kata Paul Riedel, wakil presiden senior digital dan loyalitas Starbucks, dalam sebuah pernyataan. “Mereka mulai dengan perasaan …. Kami ingin bertemu pelanggan tepat pada saat inspirasi itu dan membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan minuman yang cocok.”
Pengumuman pada hari Rabu menandai cara terbaru Starbucks mencoba menarik pelanggan AS kembali ke kafe-kafennya. Di bawah strategi pemulihan “Kembali ke Starbucks”-nya, perusahaan telah menambahkan tempat duduk kembali ke kafenya, memangkas menu, dan memperkenalkan tingkatan kembali ke program loyalitasnya.
Juga membantu pelanggan menemukan minuman baru di aplikasi seluler, melalui kategori minuman trennya atau menu rahasia di bawah tab “penawaran”nya. Penemuan minuman juga penting untuk memikat konsumen Gen Z, yang telah menunjukkan lebih banyak afinitas terhadap minuman unik di rantai restoran AS daripada anggota generasi yang lebih tua.
Sejauh ini, strategi pemulihan Starbucks terlihat mulai berhasil. Setelah dua tahun penurunan lalu lintas, rantai tersebut akhirnya melaporkan transaksi pelanggan yang meningkat dalam kuartal pertama fiskalnya yang berakhir pada 28 Desember.
Pengumuman Rabu ini bukanlah langkah pertama Starbucks dalam menggunakan kecerdasan buatan generatif atau bermitra dengan OpenAI. Tahun lalu, perusahaan kopi itu memperkenalkan Green Dot Assist, asisten AI untuk barista yang dibuat dengan platform OpenAI dari Microsoft Azure.
Perusahaan konsumen lain juga telah bermitra dengan OpenAI untuk meningkatkan penjualan. Walmart, Etsy, dan Booking.com adalah beberapa nama besar yang sedang menguji belanja dan pembelian melalui antarmuka ChatGPT.
